상담원 요약 정보 세부 정보 보고서에는 ACD(Automatic Call Distribution) 통화에 참여한 후 상담원이 업무 상태로 전환될 때 상담원이 입력한 세부 정보가 표시됩니다. 상담원은 요약 정보 기능을 통해 업무 상태로 전환한 다음에도 해당 통화와 관련된 데이터를 업데이트할 수 있습니다. 이 보고서는 수신 ACD 통화 및 미리보기 아웃바운드 통화에 대한 정보를 제공합니다.
다음과 같은 차트를 사용할 수 있습니다.
차트 이름
설명
상담원 및 요약 정보별 총 통화
상담원이 요약 정보에 대해 처리하는 통화 수를 표시합니다.
보고서에는 다음 정보를 보여 주는 표가 포함됩니다.
필드
상담원 이름
상담원의 성과 이름입니다.
상담원 ID
상담원의 로그인 ID입니다.
내선 번호
Unified Communications Manager에서 상담원에게 할당한 Unified CCX 내선 번호입니다.
NodeID-SessionID-Seq 수
노드 ID는 1부터 시작해서 시스템이 클러스터의 각 Unified CCX 서버에 할당하는 고유 숫자 ID입니다.
세션 ID는 시스템이 통화에 할당하는 고유한 세션 ID입니다.
세션 시퀀스 번호는 시스템이 각 통화 레그에 할당하는 번호입니다. 세션 시퀀스 번호는 통화 레그별로 1씩 증가합니다.
이 세 개의 값은 함께 사용되어 시스템에서 처리된 ACD 통화를 고유하게 식별합니다.
통화 시작 시간
상담원이 통화에 연결되는 날짜 및 시간입니다.
통화 종료 시간
상담원이 통화를 끊은 날짜 및 시간입니다.
통화 ANI
발신자의 전화 번호입니다. (ANI = 자동 번호 식별)
수신 번호
발신자가 건 전화 번호입니다.
통화 라우팅된 CSQ
통화가 라우팅되고 처리된 CSQ(연결 서비스 대기열)입니다. 하나의 통화가 여러 CSQ에서 대기 상태일 수 있습니다.
기술
통화를 처리한 CSQ와 관련된 기술입니다.
통화 시간
상담원이 통화 중 상태에서 소요한 시간입니다.
요약 정보 - 이 열에 있는 값의 합계입니다.
보류 시간
상담원이 통화를 보류시키는 시간입니다.
요약 시간
통화 후 상담원이 업무 상태에서 소요한 시간입니다.
요약
다음 매개 변수 중 하나를 기준으로 필터링할 수 있습니다.
필터 매개 변수
결과
리소스 그룹 이름
지정된 리소스 그룹에 속하는 상담원에 대한 정보를 표시합니다.
지정된 상담원에 대한 정보를 표시합니다.
기술 이름
지정된 기술을 보유한 상담원에 대한 정보를 표시합니다.
팀 이름
지정된 팀에 속하는 상담원에 대한 정보를 표시합니다.
다음 필드를 기준으로 데이터를 그룹화할 수 있습니다.
상담원 이름별로 데이터를 정렬합니다.